标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论i91491jrf：好评
一直都挺好 去年就住这里 一年以后还是在这里 感觉还是很好
会员4436：好评
总体环境过得去，但押金太高，大床房比七天的大，除了比七天多了个桑拿房，其他比七天和快捷差，七天八分，这家就五分
feelzyz：好评
位置不错~~酒店装修很有风格，不过已经有些旧了。大堂很小。不过对于经济酒店已经够用。。。电梯很奇怪，如果上楼要跟前台说明是去几楼。。。因为电梯是前台控制的，自己按不了！！拖鞋不是一次性的。。也没有纯净水。。只有热水壶，不过房间内的饮料和泡面都比较便宜。只比超市贵1-2块。楼下有个便利店比较方便。房间里有个很漂亮的圆形浴缸，可以洗鸳鸯浴~不过卫生状况不是特别好，洗完后再冲下淋浴比较好。。。圆床很大很舒服~下次去深圳应该还会入住，因为还想试下欧洲风格的那个房间，嘿嘿！相对这样的价格感觉还可以。